Fortrydelsesret – edu2shop.dk

Hvis du ønsker at fortryde et køb hos edu2shop.dk, kan du naturligvis få dine penge tilbage i henhold til købeloven. Nedenfor finder du en klar og enkel guide til, hvordan du gør.

1. Sådan giver du besked om fortrydelse

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

For at fortryde dit køb skal du sende en tydelig meddelelse til os på: [indsæt e-mailadresse]

Din besked skal indeholde:

• Dit ordrenummer
• Dato for køb
• En kort erklæring om, at du ønsker at fortryde købet

Skabelon (valgfri)

Emne: Fortrydelse af ordre [ORDRE-ID] Jeg ønsker hermed at fortryde mit køb. Ordrenummer: [ORDRE-ID] Købsdato: [DATO]

2. Hvis du endnu ikke har modtaget pakken

Hvis ordren endnu ikke er leveret, så afvent vores svar — vi forsøger at stoppe forsendelsen. Hvis pakken allerede er på vej, kan du blot nægte modtagelse, eller lade den blive liggende i pakkeshoppen, så den automatisk sendes retur.

3. Hvis du har modtaget varen

Har du allerede fået pakken, skal du sende den retur til vores lageradresse:

[Indsæt lageradresse] Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops eller udleveringssteder.

Vigtigt ved returnering

• Varen skal sendes i original emballage
• Emballagen skal være forsvarligt beskyttet
• Produktet må ikke være brugt ud over, hvad man må i en fysisk butik
• Du betaler selv returfragten

Når vi har modtaget og kontrolleret varen, tilbagefører vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

4. Varer uden fortrydelsesret

Følgende varer kan ikke returneres:

• Software og digitale licenser, der er leveret
• Produkter hvor plombering/forsegling er brudt
• Erhvervskøb (hvis der er angivet CVR eller EAN ved bestilling)

5. Dine rettigheder

Som udgangspunkt får du hele det betalte beløb retur, hvis varen returneres i samme stand som modtaget.

Du skal dog kunne dokumentere:

• At du har sendt en fortrydelsesmeddelelse
• At varen er returneret (trackingnummer)

6. Hvornår vi kan fratrække beløb

Vi kan foretage fradrag i refunderingen, hvis:

• Varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå funktion og egenskaber
• Emballagen er beskadiget
• Der mangler tilbehør eller dele
• Returpakken sendes uden forudgående besked (administrationsgebyr kan forekomme)
• Du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering

7. Tilbagebetaling

Når returneringen er godkendt, tilbagefører vi beløbet via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Der kan gå 2–5 hverdage afhængigt af bank og betalingsudbyder.